Fulfillment-компании могут предлагать различные услуги, в зависимости от потребностей продавцов. Некоторые предлагают полный цикл обслуживания, включая распределение по складам, штрихкодирование и доставку. Другие сосредоточены на отдельных операциях, например, на сборе заказов или работе с возвратами.
Фулфилмент простыми словами что это такое и как работает для бизнеса
Современным предпринимателям важно быстро и эффективно удовлетворять потребности клиентов, чтобы развивать свой бизнес. Именно здесь на помощь приходят фулфилмент-центры и их операторы, которые предлагают широкий спектр услуг, от хранения продукции и упаковки до доставки и обработки возвратов. Работа с профессиональными фулфилмент-операторами позволяет избежать проблем с отказами и возвратами, минимизируя ошибки и оптимизируя все процессы, более подробно можно прочитать здесь.
Что относится к фулфилменту?
В процессе фулфилмента задействованы различные бизнес-процессы, которые позволяют предпринимателям успешно организовать работу с товарами и услугами. Это касается не только хранения продукции, но и всех этапов, связанных с ее продажей и доставкой до конечного потребителя. Для каждого бизнеса могут быть актуальны свои схемы и стратегии оптимизации этих шагов.
Услуги фулфилмента включают такие операции, как приемка продукции, проверка ее качества, размещение на складе, управление запасами, упаковка и подготовка к отправке. Операторам фулфилмента важно учитывать особенности товаров, чтобы обеспечить рациональное использование складских площадей и быструю обработку заказов. Компании, занимающиеся этой деятельностью, часто предоставляют дополнительные сервисы, включая колл-центр и помощь в работе с возвратами.
Критика
Фулфилмент, несмотря на свои преимущества, имеет и свои слабые стороны. В первую очередь, это касается сложности выбора подходящей схемы сотрудничества и фулфилмент-центра, который будет удовлетворять потребности бизнеса. Для селлеров, только начинающих продажи на маркетплейсах, важно тщательно изучить условия, тарифы и возможности возвратов, чтобы избежать ненужных расходов.
Многие компании предпочитают самостоятельно заниматься обработкой заказов, чтобы иметь полный контроль над процессами. Но на практике это не всегда проще, чем использование услуг посредника, ведь могут потребоваться дополнительные ресурсы, такие как рабочая сила и складские помещения. Здесь важным моментом становится правильное сравнение затрат на самостоятельную обработку и оплату услуг фулфилмент-центров.
Факт
Фулфилмент становится всё более востребованной услугой среди предпринимателей, особенно при работе с маркетплейсами. Эта практика позволяет значительно упростить управление бизнесом, доверяя выполнение таких задач, как хранение, сбор и доставка товаров, сторонним компаниям. Разберёмся, какие преимущества и секреты фулфилмента могут быть полезны для селлеров.
- Скорость доставки. Фулфилмент-компании обладают большими ресурсами, что позволяет обеспечивать быструю доставку, критически важную для успешного бизнеса.
- Снижение затрат. Пользование услугами таких компаний может быть выгоднее, чем содержание собственного склада и персонала для комплектации заказов.
| Тип бизнеса | Преимущества фулфилмента | |
|---|---|---|
| Интернет-магазины | Снижение отказов от заказов, возможность сосредоточиться на маркетинговых стратегиях | |
| Стартапы | Гибкость в масштабировании и адаптации к изменяющимся требованиям рынка | |
| Малый и средний бизнес | Оптимизация затрат и ресурсов, избавление от необходимости инхаус-логистики | |
| FBS (Fulfillment by Seller) | Гибкость, контроль над процессом, возможность инхаус хранения. | Необходимость в ресурсах для упаковки и доставки. |
| ATC (Automated Transport Coordination) | Автоматизация, минимизация ошибок, оптимизация затрат. | Сложность внедрения, необходимость в обучении. |
| Мультиканальная доставка | Широкий выбор каналов, доступность для разных групп покупателей. | Требует более сложного управления и координации. |
| Критерии выбора | Описание | |
| Доступность | Наличие нескольких фулфилмент-центров для быстрого распределения товаров. | |
| Качество упаковки | Упаковка должна соответствовать стандартам безопасности и визуальной привлекательности. | |
| Скорость обработки | Время, необходимое для выполнения заказа от момента его получения до отправки клиенту. | |
| Управление возвратами | Эффективные процессы обработки возвратов и частичных заказов. | |
| Параметр | Описание | |
| Хранение | Фулфилмент-компании предлагают склады для хранения продукции на выгодных тарифах. | |
| Обработка заказов | Операторы занимаются упаковкой и подготовкой товара к отправке в момент поступления заказа. | |
| Доставка | Обеспечивается быстрая и надежная доставка товаров заказчику, что повышает уровень удовлетворенности клиентов. | |
| Гибкость | Фулфилмент-подход подходит для бизнеса любого размера, от стартапов до крупных предприятий. | |
| Преимущества | Недостатки | |
| Упрощение логистики | Зависимость от сторонних операторов | |
| Оптимизация хранения на складах | Дополнительные затраты на услуги | |
| Увеличение скорости обработки заказов | Необходимость знание о схемах работы | |
| Возможность сосредоточиться на маркетинге | Потеря контроля над логистикой |
