Что делать, если затопили соседей снизу: устранение претензий

Порой мы становимся участниками нежелательных инцидентов, произволя или по неопытности. Например, из-за неисправной трубы или другого сбоя у нас может произойти затопление, и вода потечет вниз, затопив квартиру соседей. И это еще не все неприятности!

Помимо незапланированного ремонта в собственной квартире, вам, возможно, придется компенсировать ущерб соседям. В данной статье мы попытаемся разобраться, что делать в такой ситуации. Также обсудим, как выяснить виновного в затоплении и правильно оформить акт о происшествии.

Мы предложим разные варианты разрешения ситуации и обсудим способы мирного урегулирования конфликта через конструктивные переговоры, а также рассмотрим возможность судебной защиты.

Первоначальные действия

Прониклись переживаниями и огорчением? Пора переходить к действиям! Важно подумать о том, как уменьшить последствия инцидента и не усложнить свое и так сложное положение.

Ваши первые шаги должны быть следующими:

• если источник протечки расположен в вашей квартире, закройте воду с помощью крана, чтобы прекратить её поступление;
• обесточьте вашу квартиру, чтобы избежать короткого замыкания и не подвергать опасности людей, находящихся рядом с водой;
• сразу звоните в управляющую компанию и вызывайте сантехников;
• если затопление произошло в выходной, обращайтесь в аварийную службу;
• как можно быстрее начните убирать воду с пола, чтобы она не попала к нижним соседям;
• если затопление произошло по вашу вину или квартира застрахована, обязательно свяжитесь с вашей страховой компанией и следуйте ее указаниям.

Все понимают, что никто не намеревался затапливать соседей, и вы здесь выступаете не только как виновник, но и как пострадавший.

В случае аварии во время рабочего времени постарайтесь выполнить следующие действия:

Как только получите известие от жильцов нижней квартиры или сотрудников УК, постарайтесь как можно быстрее вернуться домой. Обычно работодатели идут навстречу в таких форс-мажорных ситуациях.

Открыв дверь, постарайтесь быстро обнаружить источник проблемы: чаще всего он находится на кухне, в ванной или туалете. Если вода горячая, возможно, произошел разрыв отопительной трубы.

Если сантехники не появились у вас, как только вы вошли в квартиру, то срочно позвоните в диспетчерскую и закажите аварийную службу, уточнив причине затопления.

Иногда простое отключение подачи воды на стояке может решить проблему. С отопительными системами сложнее — в старых домах только сотрудники УК могут отключить горячую воду.

Шаг 1 – Быстрая реакция на неприятный звонок

Шаг 2 – Поиск источника затопления

Шаг 3 – Вызов аварийной службы

Шаг 4 – Независимое устранение течи

Вы же понимаете, что жильцы нижней квартиры в любом случае придут к вам?

Не имеет смысла скрываться от них, иначе вы только обострите конфликт. С первых минут общения постарайтесь установить контакт.

Важно собрать лужи воды с пола, пока она не успела протечь ниже, используйте для этого махровые полотенца.

Скорее всего, вам нужно проявить искреннее раскаяние, если вы виноваты в затоплении, или предпринять совместные действия, если в этом виновны третьи лица.

Объясните соседям, что, несмотря на то, что источником воды является ваша квартира, вы не всегда можете быть виновником. Это станет очевидным, если ливень у соседей не прекратится после того, как вы закроете кран водоснабжения.

Иногда бывает тяжело обнаружить место утечки — вода уже растеклась по всем комнатам.

Обратите внимание на потенциальные места утечки, которые могут скрываться за стенками, сантехникой или мебелью.

Обвязка системы состоит из многочисленных пластиковых соединений. Если они неплотно затянуты, даже небольшая утечка может привести к затоплению соседей снизу через некоторое время.

Засорение сифона может вызвать переполнение раковины, и если отсутствует перелив, вода окажется на вашем полу. Также со временем гидрозатвор может прогнить, что приведет к утечке.

В зоне унитаза много «точек риска»: места соединения бачка и трубы, подводка от водопровода. Каждая малейшая протечка требует немедленного решения проблемы.

Бывает, что жильцы, оставив открытым кран, покидают квартиру, и начинают затопление. В результате они сталкиваются с неприятностями и протестами от затопленных соседей.

Контуры соединений могут быть незаметны. Вода может незаметно вытекать из труб, подтекать на пол и затекать к соседям через перекрытия.

Отопительные трубы могут иметь трещины не только из-за заморозки. В старом жилье ржавчина может быть незаметной, а под краской скрываются серьезные повреждения.

Если вы быстро приехали и не обнаружили утечек, это говорит о том, что проблема в общедомовых сетях, а не в вашей квартире.

Как определить виновного в затоплении

Ответ на этот вопрос часто оказывается не таким очевидным, как кажется вашим соседям. В многоквартирных домах имеется общее имущество, которым пользуются все жильцы. Правила его содержания прописаны в Постановлении правительства от 13 августа 2006 года № 491.

Общие инженерные системы и коммуникации располагаются и внутри жилых помещений.

Если управляющая компания не исполняет свои обязательства по содержанию общего имущества, вы вправе обратиться к её руководству с официальной жалобой.

Общее имущество включает в себя:

• стояки водоснабжения;
• канализационные системы;
• центральное отопление.

Согласно правилам, ненадлежащее содержание общего имущества подразумевает ответственность управления, с которой жильцы заключили договор.

Вариант #1 — управляющая компания

Если затопление произошло из-за повреждения общедомового стояка, ответственность лежит на управляющей компании. Кстати, если затопление произошло из-за утечки кровли, вина также лежит на УК.

Однако важны обстоятельства, способствующие утечке. Например, если вы самостоятельно заменили стояки, не уведомив УК, это может рассматриваться как незаконные действия.

Если факт самовольной работы будет установлен, ответственность может лечь на собственника квартиры, где проводились эти работы.

Вариант #2 — собственник квартиры

Первый кран, который отключает воду в квартире, отделяет общедомовое имущество от внутриквартирного. Если аварию вызвало оборудование после него, например стиральная или посудомоечная машины, ответственность будет на владельце квартиры.

Не оставляйте свои стиральные и посудомоечные машины без наблюдения, следите за тем, чтобы переполнение не произошло, когда наполняете ванну.

Тем не менее, есть определенные нюансы.

Обратите внимание на следующие моменты:

• Наличие арендаторов. Если собственник не живет в квартире, а утечку допустили жильцы, следует уточнить условия ответственности в договоре аренды.
• Бракованное оборудование. Сохраняйте чеки на покупку оборудования — они могут стать доказательством в случае, если ваше оборудование сломается и вызовет затопление.

• Некачественные сборка или ремонтные работы. Если подрядная организация выполнила установку оборудования с несоответствующими стандартами, она будет нести ответственность за низкое качество выполненных работ и возможные негативные последствия, возникшие в связи с этим.

Гидроудар или резкий скачок напряжения в электросети также могут стать причиной затопления. В таких ситуациях ответственность могут нести управляющие компании или поставщики ресурсов. Тем не менее, помните, что нельзя оставлять без присмотра работающие электрические аппараты, такие как стиральная или посудомоечная машины.

Если квартира арендуется, ответственность за неисправный кран или аварийную трубу, находящиеся в зоне компетенции владельца, обычно лежит на собственнике. Однако за затопление в ванной или на кухне из-за забытого открытого крана отвечает арендатор.

Как вы заметили, установление причины затопления позволяет выявить и виновного. Однако на этот процесс может понадобиться как время, так и деньги.

Примечание #3 — ответственность третьих лиц

Если вы уверены в вине третьих лиц, настало время учесть, что ваше имущество и квартира также пострадали. Чтобы зафиксировать факт затопления и определить нанесенный ущерб, необходимо составить акт о заливе.

Не всегда виновниками протечки являются владельцы квартиры, откуда она произошла; иногда они сами становятся жертвами затопления.

Пришло время определить, какие соседи снизу пострадали в результате происшествия. Объясните им, что произошло. Начинайте собирать документы, которые помогут установить факт и величину ущерба. Обязательно сделайте фотографии и видео происходящего.

Особенности составления акта о затоплении квартиры

Акт, который фиксирует факт затопления и причиненный ущерб квартире и имуществу, является одним из самых важных документов в данной ситуации. Поэтому стоит внимательно отнестись к его содержанию.

При создании этого документа необходимо пригласить двоих или троих свидетелей. В таком случае акт будет подписан комиссионно. Будет хорошо, если документ и прилагаемая к нему дефектная ведомость будут подписаны представителем управляющей компании. Если он откажется ставить подпись, необходимо это зафиксировать в акте.

Акт должен содержать следующую информацию:

• необходимо зафиксировать сам факт затопления вашего жилья с указанием даты и времени составления акта, полного адреса квартиры, количества комнат и этажа, на котором она располагается;
• описать ущерб, причиненный помещениям и находящемуся в них имуществу (мебели, бытовой технике);
• указать причину протечки (точную, если она не оспаривается, или предполагаемую).

Хотя составление подобного акта является обязанностью представителя управляющей компании, лучше продублировать его, особенно если возникают разногласия при его оформлении.

На практике представители управляющих компаний зачастую стараются «не замечать» своей вины, уменьшить масштабы ущерба и игнорировать важные факты, имеющие значение для пострадавшей стороны. Иногда они даже затягивают написание акта, чтобы в конце концов не составлять его вовсе.

Следует помнить, что весь ущерб от затопления может проявиться не сразу: иногда требуется некоторое время, чтобы понять, что полы испорчены, а за обоями появился грибок.

В акте должны быть зафиксированы все разногласия, которые возникают между сторонами при определении виновного или во время определения суммы ущерба. Кстати, иногда все повреждения имущества становятся очевидны не сразу, а спустя 2-3 дня.

Например, на стенах могут появиться желтые пятна, а паркет может вздуться. Эти убытки могут быть добавлены в дефектную ведомость как дополнения.

Если вы являетесь виновником затопления, обязательно получите копию акта и дефектной ведомости, чтобы в документ случайно не попали, например, бытовые приборы, которые не имеют отношения к происшествию.

Следующий шаг — это предъявление претензии виновнику затопления. Сделать это могут как пострадавшие в индивидуальном порядке, так и совместно.

Методы оценки причиненного ущерба

Пострадавшее помещение может ощутимо пострадать: может провиснуть потолок, отклеиться обои и элементы украшения, испортиться ламинат или паркет. Алгоритм оценивания ущерба в денежных единицах — это важный вопрос.

Составление соглашения в досудебном порядке

Если пострадавшая сторона хочет решить вопрос мирным путем, можно воспользоваться одним из следующих способов оценки ущерба:

• Используя акт затопления, вместе с соседями рассчитайте примерную сумму компенсации, которая устроит обе стороны. Если удается договориться, зафиксируйте данное соглашение в виде отдельного документа. Укажите сумму и подпишите его обе стороны.
• Можно определить затраты и виды материалов, которые нужны для восстановления поврежденной квартиры, после чего виновник залива приобретает всё необходимое и оплачивает ремонтные работы.

Эту договоренность также желательно оформить в виде акта, чтобы стороны не передумали.

Одним из плюсов мирного разрешения конфликта является возможность быстрого устранения негативных последствий затопления: судебные разбирательства требуют много времени, сил и здоровья.

Не забывайте упомянуть в актах, что после полного возмещения ущерба все претензии со стороны пострадавшего будут закрыты. Передавайте деньги только с оформлением расписок о получении. После завершения работ возьмите расписку о том, что выполненные операции соответствуют оговоренным стандартам и качеству.

Проведение независимой экспертизы

Если стороны не могут достигнуть согласия по размеру ущерба, можно обратиться к помощи независимых экспертов:

• Пригласите оценки независимого специалиста из агентства оценщиков или Торгово-промышленной палаты. С ним следует заключить соглашение, а по завершении его работы он должен подготовить заключение и выдать счет за свои услуги. Оплату за работу эксперта могут производить обе стороны в согласованных долях.
• Если заключение эксперта не удовлетворит стороны, тогда остается только обратиться в суд.

Суд, опираясь на акт затопления, видеоматериалы, свидетельские показания и документы, подтверждающие стоимость поврежденного имущества, примет решение. Он может потребовать проведения экспертизы.

Идеально, если выбираемый независимый эксперт-оценщик будет документально подтвержден обеими сторонами конфликта.

Судебное разбирательство — это длительный процесс. Начав его, следует иметь четкое представление о перспективах своего дела.

Способы разложения конфликта

Общение вежливо и конструктивно обеспечит минимальные потери для всех участников конфликта.

Способ #1 — конструктивные переговоры сторон

Компромисс может быть найден, если пострадавшие вспомнят о том, что их квартира нуждается в ремонте, а испорченное имущество было не новым, но в рабочем состоянии.

Судебные разбирательства обходятся обеим сторонам дорого, учитывая дополнительные затраты, связанные с судебными процессами и предварительной независимой экспертизой.

На агрессивно настроенного соседа могут повлиять аргументы, приведенные третьими сторонами, которым оба участника доверяют:

1. Истцу перед началом процесса придется оплатить государственную пошлину, она зависит от суммы иска. Следовательно, он понесет предварительные затраты. Не забудьте учесть затраты на услуги консультанта и адвоката.
2. В нашей правовой системе нет прецедентного права, поэтому точно сказать, на чью сторону встанет суд, практически невозможно. Возможно, что расходы истца окажутся напрасными.
3. Если суд решит провести экспертизу, также наложится обязанность по оплате услуг независимого оценщика на истца. Суду потребуется заключение эксперта, и он будет опираться исключительно на его данные.
4. В качестве источника возмещения ущерба, определенного в судебном рамках, может являться лишь тот доход, который ответчик получает официально. Если у него нет договора с работодателем, суд ограничит максимальную сумму выплат 1/5 частью прожиточного минимума.

Как правило, осознание того, что можно получить, заключив мирное соглашение, некоторую сумму сейчас или долго бороться в суде за копейки, которые обесценятся из-за инфляции, отрезвляет пострадавших.

Пострадавшие могут быть не осведомлены о том, что при расчете ущерба принимается во внимание не покупная, а оценочная стоимость имущества. Таким образом, та сумма, которую можно получить, не позволит приобрести новую технику. Чаще всего можно просто отремонтировать старую.

Когда дело доходит до истребования морального ущерба, возникают свои нюансы. Поскольку моральные страдания являются абстрактным понятием, а суд требует материальных доказательств, нужно будет представить выписки из медицинских учреждений, подтверждающие обращения к врачу по вопросам ухудшения здоровья, вызванного переживаниями из-за затопления. Чеки из аптек также могут пригодиться.

Способ #2 — судебное разрешение конфликта

Не всегда конфликты разрешаются мирным путем. Что же ждет вас в суде, если вы действительно виновны в потопе у соседей снизу? Суд, как правило, обычно принимает сторону истца. Презумпция виновности ответчика может быть опровергнута фактами в свою защиту.

Ответчику настоятельно рекомендуется документально оформить свои возражения, чтобы представить доказательства своей невиновности. Необходимо аргументировать свои позиции, подкрепляя их фотоснимками, видеозаписями, а также показаниями свидетелей.

Все возражения по сути иска должны быть изложены письменно, с четкими аргументами и подтверждениями от свидетелей, а также документальными фотоматериалами и видео.

Наиболее убедительными аргументами могут стать следующие:

• затопление произошло из-за ненадлежащего выполнения управляющей компанией своих обязательств по обслуживанию инженерных сетей;
• документы, связанные с осмотром пострадавших помещений и оценкой ущерба, не являются объективными, так как осмотр мог проводиться без присутствия ответчика, либо замечания последнего не были записаны в акте, отсутствуют подписи и иные важные реквизиты;
• требования истца завышены, так как износ его имущества не был учтен, или в перечень работ включены действия, которые не относятся к устранению последствий затопления.

Лицо, ответственное за аварию, должно осознавать, что если его доводы не будут удовлетворены судом, ему, помимо основной суммы иска, придется компенсировать судебные расходы, включая госпошлину и оплату услуг адвоката, юрисконсульта, независимого эксперта. Таким образом, важно прилагать усилия для мирного решения конфликта.

Представьте себе, сколько лишних проблем и затрат можно было бы избежать, если бы ответственность за затопление квартиры соседей снизу была застрахована.

Особое внимание в судебных процессах уделяется коллективным искам. Если пострадавших жильцов несколько, скорее всего, их требования будут выдвинуты в рамках совместного иска.

В силу очевидности, нормальный взрослый человек не будет намеренно затапливать соседей снизу — но исключать возможность подобной ситуации не стоит, ведь она может произойти случайно. Невзирая на то, что ущерб мог быть причинен по неосторожности, последствия могут оказаться весьма серьезными.

Если вами были затоплены соседи, находящиеся над вами, мы советуем выяснить, куда следует обращаться и как правильно действовать в данной ситуации.

Заключительные советы и полезное видео

Не забывайте, что свою гражданскую ответственность за затопление соседей можно обеспечить страховкой. Узнайте об этом страховом продукте, посмотрев следующее видео:

Видео-консультация эксперта юридической компании поможет вам систематизировать информацию из этой статьи, обобщить все полученные данные и определить последовательность своих действий, если ваша вина была в затоплении нижестоящих квартир.

Если информация в этой статье была получена вами до возникновения проблемы с затоплением, надеемся, что вы примете меры предосторожности, проверяя состояние сантехники и бытовых приборов, подключенных к водоснабжению. Возможно, вы решите застраховать свою гражданскую ответственность, что тоже будет правильным шагом.

Сталкивались ли вы с ситуацией затопления имущества ваших соседей снизу? Пожалуйста, поделитесь своим опытом с другими пользователями, расскажите, насколько серьезной была ваша ситуация и удалось ли вам решить её мирным путем. А может быть, вы занимаетесь юридическим сопровождением таких дел в суде и хотите добавить полезные рекомендации в нашу статью? Оставляйте свои комментарии в блоке ниже.

Видео:

Затопили соседей снизу — что делать, кто виноват? Как не заплатить лишнее за ущерб!